Вернуться к обычному виду

Обзоры обращений лиц


                                                Информация

              о работе с обращениями граждан, поступившими в

              администрацию городского округа «город Дербент»

                                    за первое полугодие 2017 года.

 

 Организация работы по рассмотрению обращений граждан Главой администрации городского округа «город Дербент» и его заместителями возложена на отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан администрации городского округа «город Дербент» (далее - администрации).

Порядок организации работы с обращениями (учет, процедура рассмотрения, контроль сроков исполнения) регламентирован Конституцией Российской Федерации и нормами федерального законодательства, а также  Уставом муниципального образования городской округ «город Дербент»; Регламентом администрации; Инструкцией по делопроизводству; Административным регламентом рассмотрения обращений граждан, Положением об отделе делопроизводства и работе с обращениями граждан администрации, утвержденным Распоряжением главы администрации от 28.04.2016 № 88-р; Распоряжением главы администрации от 14.03.2016 № 48-р «Об использовании программы ЕСЭД для исполнительного делопроизводства»; Постановлением от 08.04.2011 г. № 543 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности администрации городского округа "город Дербент", ее структурных подразделений и ведомственных организаций»; Распоряжением главы администрации от 21.04.2010 № 108-р «Об утверждении порядка работы с обращениями граждан, поступающими на «горячую линию» главы администрации городского округа «город Дербент»; утверждаемым графиком приема граждан руководством администрации (утверждается ежегодно).

 Обращения поступают в отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан администрации (далее отдел) ежедневно в рабочие дни с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00, выходные дни - суббота, воскресенье.

Обращения в форме электронного документа поступают:

-                      по электронной почте администрации admin@derbent.ru и derbent@e-dag.ru:

-                      на официальный сайт администрации www.derbent.ru в разделе «Обращения», «Написать обращение».

 В настоящее время завершена разработка абсолютно нового сайта администрации (тестовая версия – www.derbent.org) в котором обеспечена качественная обратная связь с населением. На сайте будет реализован проект «Добротворец» по принципу примеров Москвы и Московской области «Активный гражданин» и «Добродел» соответственно.

Устные обращения граждан поступают в отдел в ходе личных приемов граждан руководителями администрации.

Регистрация письменных обращений граждан осуществляется в Единой системе электронного документооборота «Дело» (далее - «ЕСЭД «Дело») с обязательным прикреплением скан-копии обращения и автоматическим присвоением регистрационного номера.

По просьбе заявителя на копии или втором экземпляре письменного обращения сотрудник, ответственный за прием и регистрацию обращений, может удостоверить факт подачи письменного обращения путем проставления даты принятия обращения с последующим разъяснением о процедуре регистрации обращения в электронной базе данных в течение трех дней с момента поступления обращения в администрацию.

При регистрации коллективных обращений граждан в регистрационно­контрольную карточку ЕСЭД «Дело» вносится фамилия гражданина, в адрес которого просят направить ответ.

                         Распределение обращений по каналам поступления:

 

Канал поступления

1-е полугодие

   2017года        

В письменной форме

        1142

Электронный документ

28

Из вышестоящих

          263

Личный прием граждан

          394

Другие источники (прокуратура, организации)

          280

                                   Количество обращений за 1-е полугодие:

 

 

1-е полугодие

   2017 года

Количество обращений, в т ч.:

2107

Повторных

  24

Коллективных

   6

Прекращена переписка

   1

 

 

 

 

 

 

 

   

          Все поступившие документы, исходя из оценки содержания документа на основании утвержденного распределения обязанностей между главой администрации, его заместителями направляются для рассмотрения главе администрации, его заместителям с представлением подлинников обращений и приложенных к ним документов, в том числе и по ЕСЭД «Дело».

Указание об исполнении обращений граждан дается в форме резолюции. Обязательными элементами резолюции являются: фамилия исполнителя (исполнителей), указание об исполнении, содержащее конкретное поручение, подпись дающего поручение, дата подписания, сроки исполнения и особые отметки («Срочно», «Весьма срочно», «Контроль», «Особый контроль»).

За 1-е полугодие 2017г. в администрацию городского округа «город Дербент» поступило 1685 письменных обращений граждан.

255 обращений граждан было направлено из Администрации Главы и Правительства РД, в том числе 192 обращения – касающиеся коммунальных вопросов.

Одной из самых острых по-прежнему остается жилищная проблема-243 заявления граждан. Из них: о поставке на жилищный учет поступило - 158 обращений, удовлетворено: 90 - обращений граждан.

          798 обращений по вопросам, входящих в функции Управления по земельным и имущественным отношениям. 

389 обращений по вопросам работы ЖКХ.       

          234 гражданина обратились по вопросам архитектуры и градостроительства, большая часть жалоб на самовольное строительство, не соответствующие техническим и экологическим нормативам.   

           57 заявлений поступило по вопросам образования. Характер обращений: о работе учреждений дошкольного образования и  вопросы опеки и попечительства. 

          1142 обращения граждан отнесены к прочим, это вопросы социального блока: оказание помощи в трудоустройстве, пенсионные вопросы и т.д. Ряд вопросов в сфере торговли и связанных с работой транспорта.

           47 обращений граждан взято на контроль, это обращения поступившие из Администрации Главы и Правительства РД, из которых: 38 - по коммунальным вопросам.

            8 обращений граждан, поступили из СКФО. Все вопросы коммунального характера.

          168 обращений  направлены из МФЦ , из которых: 167 - вопросы земельного характера.

         Организацию личного приема, проводимого Главой администрации ГО «город  Дербент» и заместителями Главы администрации, осуществляют работники отдела  делопроизводства и работы с обращениями граждан, ответственные за ведение приема по обращениям граждан.

Личный прием граждан Главы администрации ГО «город Дербент» осуществляется ежемесячно согласно графику, разработанному отделом, подписанному заместителем Главы администрации ГО и утверждённому Главой администрации.

Личный приём граждан заместителями Главы администрации ГО «город Дербент» осуществляется еженедельно согласно графику, разработанному отделом, подписанному курирующим заместителем Главы администрации ГО «город Дербент» и утверждённому Главой администрации.

График размещён в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте администрации города, в разделе «Работа с обращениями граждан и организаций», в печатных средствах массовой информации, на информационных стендах в здании администрации ГО «город Дербент».

В ходе устного приема гражданин может оставить письменное обращение, о чем делается отметка в регистрационной карточке. Письменное обращение, принятое в ходе устного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Ежемесячно (с нарастающим) составляются сводные отчёты о личных приёмах граждан Главы ГО «город Дербент» и заместителей Главы администрации с полной раскладкой рассмотренных вопросов. Еженедельно предоставляется информация, курирующему заместителю Главы администрации, о гражданах обратившихся по вопросу личного приёма Главы ГО «город Дербент», для доклада Главе администрации.

В 1-е полугодие 2017 г. Главой администрации ГО «город Дербент» и заместителями принято 394 человека. Обратившимся предоставлены ответы как в устной форме, так и в письменной. 

36 граждан было принято на запланированных выездных приёмах руководящими работниками Республики Дагестан – Министром строительства, архитектуры и ЖКХ  РД; Заместителем Министра по туризму и народным художественным промыслам РД; Министром юстиции РД; Депутатами НС РД в Общественной приёмной «Единая Россия»; Депутатами (помощниками) Государственной Думы РФ, Министрами (заместителями) РД, Главой (заместителями) ГО «город Дербент», Председателем Собрания депутатов, руководителями подразделений ГО – в Общественной приёмной «Единая Россия».

В администрации ГО «город Дербент», в соответствии с Распоряжением Главы администрации № 108-р от 21.04.2010 г., для оперативного рассмотрения обращений граждан, организована работа телефона: «Горячая линия». Поступившие обращения заносятся в журнал регистрации и одновременно передаются на рассмотрение ответственным работникам по телефону и в письменной форме по электронной почте. Заявителям предоставляются ответы в устной и письменной форме. Вся работа отражается в журнале регистрации. Еженедельно предоставляется сводный отчёт курирующему заместителю Главы ГО о проделанной работе, для доклада Главе администрации ГО «город Дербент».

За 1-полугодие 2017 г. на «Горячую линию» Главы ГО «город Дербент» поступило - 98 обращений граждан, в т.ч. по водоснабжению – 23, неисправности канализации – 9, коммунального характера – 13 и т.д. Из которых: 73 – решены положительно, 25 – даны соответствующие разъяснения.

                   Количество и характер обращений граждан на личном приеме :

 

 

1е полугодие

   2017 года

Принято граждан

394

Рассмотрено обращений, из них:

394

Коллективных

 19

Повторных

 7

Участников ВОВ

 3

Ветеранов труда

-

Инвалидов

15

Другие категории

350

 

          Отделом ежеквартально проводится анализ количества поступающих обращений, их тематическая структура, исполнительская дисциплина и результативность рассмотрения обращений граждан.

Аналитические отчеты направляются заместителю главы администрации, курирующему работу отдела, а также по запросам в вышестоящие органы.

Отделом подготавливаются информация и материалы для совещаний, проводимых главой администрации, заместителями главы администрации (при необходимости), при обсуждении вопросов, относящихся к рассмотрению обращений граждан, а также по отдельным запросам.

Постоянно всеми сотрудниками отдела, ответственными за работу с обращениями граждан, ведется информационно-справочная работа с заявителями.

Информация о работе с обращениями граждан размещается как в печатных средствах массовой информации (ежегодный доклад главы администрации о проделанной работе), так и на официальном сайте администрации в разделе «Обращения», «Обзоры обращений».

    

Информация

о работе с обращениями граждан, поступившими в адрес Главы

администрации городского округа «город Дербент» за 2016 год

 

Рассмотрение обращений граждан является одним из важнейших полномочий органов местного самоуправления.

В части организации этой работы администрация города руководствуется Федеральным Законом 59–ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

За 2016 г. в администрацию городского округа «город Дербент» поступило 3857 письменных обращений граждан.

394 обращения граждан были направлены из Администрации Главы и Правительства РД, в том числе 191 обращение– касающиеся коммунальных вопросов.

Одной из самых острых по-прежнему остается жилищная проблема-404 заявления граждан. Из них: о поставке на жилищный учет поступило 166 обращений.

         1023 обращения по вопросам, входящих в функции Управления по земельным и имущественным отношениям. 

939 обращений по вопросам работы ЖКХ.        

          477 граждан обратились по вопросам архитектуры и градостроительства, большая часть жалоб на самовольное строительство, не соответствующие техническим и экологическим нормативам.   

177 заявлений и предложений поступило по вопросам образования. Характер обращений: о работе учреждений дошкольного образования и  вопросы опеки и попечительства.  

1241 обращение граждан отнесены к прочим, это вопросы социального блока: оказание помощи в трудоустройстве, пенсионные вопросы и т.д. Ряд вопросов в сфере торговли и связанных с работой транспорта.

66 обращений граждан взято на контроль в т.ч. 48 – поступившие из Администрации Главы и Правительства РД.

633 гражданина побывали на личном приёме главы администрации и его заместителей. График приёма посетителей составлен так, что приём ведётся ежедневно в рабочие дни одним из заместителей главы администрации.

По всем вопросам гражданам давались разъяснения работниками отдела или профильных структурных подразделений.

Постоянно обновляются необходимые сведения, шаблоны заявлений по наиболее актуальным вопросам на информационных стендах.

Состояние рассмотрения письменных обращений граждан анализируется ежеквартально.

50 граждан было принято на запланированных выездных приёмах руководящими работниками Министерств и ведомств РД.

На «Горячую линию» за этот период поступило 280 обращений граждан, в т.ч. по водоснабжению – 107, неисправности канализации – 44, коммунального характера - 15 и т.д.

На официальный сайт администрации г. Дербента поступило 84 обращения от граждан, большая часть из которых связанны с водоснабжением и благоустройством города .  

66 обращений граждан, поступили из СКФО. В  основном, это вопросы коммунального характера.

329 обращений граждан направлены из МФЦ, из них: 282- земельные вопросы.

Администрация городского округа «город Дербент» и в дальнейшем будет принимать меры по повышению эффективности работы с обращениями граждан и ответственности должностных лиц за её результаты. 



ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан, поступившими в адрес Главы

администрации городского округа «город Дербент» за 6 месяцев 2016 года

 

Рассмотрение обращений граждан является одним из важнейших полномочий органов местного самоуправления.

В части организации этой работы администрация города руководствуется Федеральным Законом 59–ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

За 6 месяцев текущего года в администрацию города поступило 2139 письменных обращений граждан, что на 195 обращений меньше, чем за соответствующий период 2015 г.

255 заявлений граждан были направлены из Администрации Главы и Правительства РД.

Анализ поступивших обращений показывает:

1193  обращения по вопросам земельных и имущественных отношений. 

552 обращения по вопросам работы ЖКХ.        

243 гражданина обратились по вопросам архитектуры и градостроительства.   

150 обращений о предоставлении жилья.

106 заявлений и предложений поступило по вопросам образования.

45 обращений граждан отнесены к прочим, это вопросы социального блока: оказание помощи в трудоустройстве, пенсионные вопросы, ряд вопросов в сфере торговли и связанных с работой транспорта.

Исполнение 42 обращений граждан взято на особый контроль, в том числе 24 – поступившие из Администрации Главы и Правительства РД.

Значительное  количество поступивших  в администрацию города обращений граждан за текущий период 2016 г. касаются вопросов предоставления жилья. Всего на жилищном учете,  как нуждающихся в настоящее время  состоят 5494 человек. Только за текущий период 2016 г. принято на учет семей 33.

         Фактически  финансирование, на строительство жилья из федерального бюджета производится только на улучшение жилищных условий ветеранов ВОВ детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также участников боевых действий.

         Строительство жилья за счет средств местного бюджета не ведется из-за ограниченности средств. Вследствие этого, граждане обращаются во всевозможные инстанции, с требованием решить их жилищную проблему.

         Из 1193 чел. обратившихся по земельным и имущественным вопросам 292 чел. - на получение земельных участков в связи с рождением третьего ребенка. Учитывая, что в городе свободных нераспределенных земельных участков нет, то удовлетворить их запросы без расширения границ ГО «город Дербент» не представляется возможным. Все заявления рассматриваются в установленном порядке и   им даются соответствующие ответы.

На личном приёме главы администрации и его заместителей побывали 178 граждан. Часть заявителей получают ответы еще в период подготовки к приему или в ходе приема. На вопросы требующие дополнительного времени на рассмотрение заявитель получает промежуточный ответ.

На «Горячую линию» за этот период поступило 133 обращения граждан, в т.ч. по водоснабжению – 68, неисправности канализации – 20, коммунального характера- 11 и т.д. Все обращения оперативно передаются  в соответствующие службы для принятия мер реагирования.

На официальный сайт администрации г. Дербента поступило 32 обращения от граждан.

56 обращений поступили из МФЦ, из них: 46 по земельным вопросам.

 

63 обращения граждан поступили из аппарата Полномочного Представителя Президента РФ в СКФО. Все обращения рассмотрены, из них  удовлетворено - 11, разъяснено – 52.

На все обращения даны письменные ответы.

В целях создания необходимых условий для населения в фойе администрации установлен почтовый ящик для письменных обращений (доступ круглосуточный), постоянно обновляются необходимые сведения, шаблоны заявлений по наиболее актуальным вопросам на информационных стендах, организована работа телефона «горячая линия», также граждане имеют возможность обращаться на официальный сайт администрации.

Состояние рассмотрения письменных обращений граждан ежеквартально анализируется и периодически обсуждается на аппаратных совещаниях.

Одной из главных задач администрации при организации работы с обращениями граждан является принятие мер по недопущению фактов нарушения сроков рассмотрения обращений, усиление требовательности к исполнителям и ответственность всех должностных лиц за соблюдением порядка рассмотрения обращений и подготовки ответов.Этот вопрос находится на постоянном контроле.


Информация

о работе с обращениями граждан, поступившими в адрес Главы

администрации городского округа «город Дербент» за первый квартал 2016г.

 

 

Работа с обращениями граждан ведется в соответствии с Федеральным Законом 59 –ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

За первый квартал 2016 г. в администрацию городского округа «город Дербент» поступило  1002  письменных обращения граждан.

131 заявление граждан было направлено из Администрации Главы и Правительства РД, в том числе 78 обращений – касающиеся вопросов коммунального хозяйства. 

19 обращений связаны с выплатой компенсаций по возмещению ущерба от последствий  чрезвычайных ситуаций.

          55 заявлений граждан по жилищным вопросам. На стадии согласования два проекта Постановления главы администрации «О принятии на жилищный учёт граждан из числа «Ветеранов» боевых действий» и одно Постановление главы администрации «О принятии на жилищный учёт граждан из числа детей сирот и детей оставшихся без попечения родителей.

396 обращений по вопросам, входящим в функции Управления по земельным и имущественным отношениям.  

314 обращений по вопросам работы ЖКХ.       

75 граждан обратились по вопросам архитектуры и градостроительства.  

22   заявления поступило по вопросам образования.    

          7  обращений граждан по вопросам сферы торговли и транспорта.

          116 обращений граждан отнесены к прочим вопросам.   

14 обращений граждан, поступившие из Администрации Главы и Правительства РД, были взяты на контроль.

78 граждан побывали на личном приёме главы администрации и его заместителей. График приёма посетителей составлен так, что приём ведётся ежедневно в рабочие дни одним из заместителей главы администрации.

По всем вопросам гражданам давались разъяснения работниками отдела или профильных структурных подразделений.

Постоянно обновляются необходимые сведения, шаблоны заявлений по наиболее актуальным вопросам на информационных стендах.

Состояние рассмотрения письменных обращений граждан анализируется ежеквартально.

На «Горячую линию» за этот период поступило 72 обращения граждан, в т.ч. по водоснабжению – 31, неисправности канализации – 30, санитарному состоянию города –11 и т.д.

На официальный сайт администрации г. Дербента поступило 25 обращений от граждан, большая часть из которых связанны с водоснабжением и благоустройством  города.

23 обращения граждан  поступили из СКФО. В  основном, это вопросы  коммунального характера.

23 обращения - социальный блок, т.е. вопросы различных категорий населения за разъяснениями по поводу оказания мер социальной поддержки, трудоустройства, пенсионного обеспечения.

Администрация городского округа «город Дербент» и в дальнейшем будет принимать меры по повышению эффективности работы с обращениями граждан и ответственности должностных лиц за её результаты.

                                                                     



                                                                         Информация

        о работе с обращениями граждан, поступившими в адрес Главы администрации                                                       городского округа «город Дербент» за 2015 год

 В целях устранения причин и создания условий для обращений гражданам в администрации городского округа «город Дербент» постоянно работает «горячая линия», в фойе администрации установлен почтовый ящик для письменных обращений (доступ круглосуточный), также гражданам организован доступ к официальному сайту администрации.

Работа с обращениями граждан ведется в соответствии с Федеральным Законом 59 -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Во исполнение ФЗ № 8 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

В 2015 г. в администрацию городского округа «город Дербент» поступило 4784 письменных обращений граждан, что на 1191 больше, чем в 2014 году.

634 заявлений граждан были направлены из Администрации Главы и Правительства РД, в том числе 175 обращений-касающиеся вопросов представления жилья и земельных участков.

Круг проблем, с которыми обращались граждане по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, практически не изменился.

69 обращений связаны с выплатой компенсаций по возмещению ущерба от последствий чрезвычайных ситуаций.

Одной из самых острых по-прежнему остается жилищная проблема-600 заявлений граждан. Из них поставлено на жилищный учет 95 граждан.

2001 обращение по вопросам, входящим в функции Управления по земельным и имущественным отношениям, в том числе 203 человека на получение земельных участков в связи с рождением третьего ребенка.

1210 обращений по вопросам работы ЖКХ. О фактах нарушения права получения полноценных коммунальных услуг (перебои в электро - водо- и теплоснабжения) писали 110 граждан. 150 граждан обратились по благоустройству улиц, дворов и микрорайонов. 15 обращений по переносу свалки ТБО.

594 гражданина обратились по вопросам архитектуры и градостроительства, из них - 31 с жалобами на самовольное строительство, не соответствующие техническим и экологическим нормативам.

176 заявлений и предложений поступило по вопросам образования. 63 обращений по работе учреждений дошкольного образования, 58 обращений по вопросам опеки и попечительства. Авторы обращений также затрагивали вопросы заработной платы педагогов.

29 обращений граждан поступило по вопросам трудоустройства и оказанию материальной помощи.

123 обращений граждан по вопросам сферы торговли. В основном это просьбы на разрешение организации ярмарок, продажу бахчевых культур.

13 обращений - работы транспорта.

Из общего числа (4784) обращений граждан в 2015г. было взято особый контроль 266 заявлений, в т.ч. 141 — поступившие из Администрации Главы и Правительства РД.

595 граждан побывали на личном приёме главы администрации и его заместителей. График приёма посетителей составлен так, что приём ведётся ежедневно в рабочие дни одним из заместителей главы администрации.

По всем вопросам гражданам давались разъяснения работниками отдела или профильных структурных подразделений.

Постоянно обновляются необходимые сведения, шаблоны заявлений по наиболее актуальным вопросам на информационных стендах.

Состояние рассмотрения письменных обращений граждан анализируется ежеквартально.

На «Горячую линию» за этот период поступило 250 обращений граждан, в т.ч. по водоснабжению - 140, неисправности канализации - 37, санитарному состоянию города -13 и т.д.

На официальный сайт администрации г. Дербента поступило 1 1 1 обращений от граждан, большая часть из которых связанны с водоснабжением города и отопления жилых помещений.

66 обращений граждан в 2015г., поступили из СКФО. В основном это вопросы: предоставления жилья и земельных участков.

74 обращений- социальный блок, т.е. вопросы различных категорий населения за разъяснениями по поводу оказания мер социальной поддержки, трудоустройства, пенсионного обеспечения.

Администрация городского округа «город Дербент» и в дальнейшем будет принимать меры по повышению эффективности работы с обращениями граждан и ответственности должностных лиц за её результаты.

 

 


Информация о работе с обращениями граждан, 

поступающими на портал "Общественный надзор"

С 1 января по 1 июля 2015 года включительно на портал "Общественный надзор" поступило 12 обращений от граждан. Большинство из них касалось работы служб управления жилищно-коммунального хозяйства. На все 12 писем были даны ответы и разъяснения.



Информация

 о работе с обращениями граждан, поступившими в адрес Главы

 администрации городского округа «город Дербент» в 2014 году

 В 2014 г. в администрацию городского округа «город Дербент поступило 3593 письменных обращений граждан, что на 359 меньше, чем в 2013 году. 

519 заявлений граждан были направлены из Администрации Главы и Правительства РД. В том числе 165 обращений – повторные, касающиеся вопросов представления жилья и земельных участков.

Круг проблем, с которыми обращались граждане по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, практически не изменился.

76 обращений связаны с выплатой компенсаций по возмещению ущерба от последствий  чрезвычайных ситуаций.

Одной из самых острых по-прежнему остается жилищная проблема-538 заявлений граждан. Из них поставлено на жилищный учет 97 граждан.

 За 2014 г. продвинулась очередь только детей-сирот, благодаря поступлению средств из федерального бюджета. Жалобы обратившихся в вышестоящие инстанции с просьбами о содействии в обеспечении жильем, вновь переадресованы в администрацию города (гр. Пашаев А.  Мирзакеримов А.).  

1311 горожан обращались по вопросам, входящим в функции Управления по земельным и имущественным отношениям, в том числе 177 человек на получение земельных участков в связи с рождением третьего ребенка.  

686 горожан обращались по вопросам работы ЖКХ. О фактах нарушения права получения полноценных коммунальных услуг писали 95 граждан в связи с перебоями в электро -,водо-и теплоснабжении. 169 граждан  обратились в связи с благоустройством улиц, дворов и микрорайонов. 28 обращений по переносу свалки ТБО.      

520 граждан обращались по вопросам архитектуры и градостроительства, из них  42 с жалобами на самовольное строительство, не соответствующее техническим и экологическим нормативам.   

159 заявлений и предложений поступило по вопросам образования. 80 обращений по работе учреждений дошкольного образования, 70 обращений по вопросам опеки и попечительства.  Авторы обращений также затрагивали вопросы заработной платы педагогов. 

65 обращений граждан поступило по вопросам трудоустройства и оказанию материальной помощи. 

 49  обращений граждан по вопросам сферы торговли. В основном это просьбы на разрешение организации ярмарок, продажу бахчевых культур.   

20 обращений касалось работы транспорта. 

Социальный блок вопросов представлен  обращениями различных категорий населения за разъяснениями по поводу оказания мер социальной поддержки, трудоустройства, пенсионного обеспечения.

По всем вопросам гражданам  давались разъяснения работниками отдела или профильных структурных подразделений.

Постоянно обновляются необходимые сведения, шаблоны заявлений по наиболее актуальным вопросам на информационных стендах. 

Состояние рассмотрения письменных обращений граждан анализируется ежеквартально.

Работа с обращениями граждан ведется в соответствии с Федеральным Законом 59 –ФЗ « О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Во исполнение ФЗ № 8 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

Администрация городского округа «город Дербент» и в дальнейшем будет принимать меры по повышению эффективности работы с обращениями граждан и ответственности должностных лиц за ее результаты.



Справка об итогах работы администрации городского округа «город Дербент» с обращениями граждан в 2013 г.

 

За 2013 г. в администрацию городского округа «город Дербент» поступило 3952 письменных обращения граждан. 536 заявлений были переадресованы администрацией Президента и Правительства РД, в том числе, 294  - по вопросам предоставления жилья и земельных участков (в т.ч. 128 – это повторные), 82 обращения – о компенсации ущерба от ЧС-2012г.

Жилищная проблема по-прежнему остается  одной из самых острых. Вопросы обеспечения жильем и улучшения жилищных условий волнуют 602 гражданина, или 15% от общего количества обратившихся. А проблема жилья горожан, страдающих тяжелой формой хронических заболеваний, - это проблема № 1, и могла бы решаться, если бы средства на эти цели выделялись из федерального бюджета. Фактически все жалобы обратившихся к Президентам РФ и РД с просьбами о содействии в обеспечении жильем вновь были переадресованы в администрацию города. Однако и администрация города не имеет возможности строить или выкупать жилье, и не имеет свободных земельных участков под индивидуальное строительство. В числе горожан, обращавшихся в самые высокие инстанции с просьбой об улучшении жилищных условий, есть и такие, которые в администрацию с заявлением о постановке на жилищный учет даже не обращались.

По-прежнему самое большое количество заявлений – это по вопросам, входящим в функции Управления по земельным и имущественным отношениям. В прошлом году их было 1523, что составляет 38%, а  рост по сравнению с 2012 г.  – на 50%; тем не менее, на 31.01.2014 г. нерассмотренных заявлений нет. Пятая часть обратившихся, или 318 граждан, - это горожане, претендующие на получение земельных участков в связи с рождением третьего ребенка; подобных заявлений в 2012 г. было 262, то есть год от года число таких граждан растет.

537 (13,6%) дербентцев обращались по вопросам  архитектуры и градостроительства, из них 272 человека с жалобами на соседей и самовольное строительство. Столько же было заявлений от граждан на получение разрешения на строительство и ввод уже построенных объектов. На 31.01.2014 г. нерассмотренных заявлений нет.

В 2013 г. 460 (11,6%) горожан обращались по вопросам работы ЖКХ. В том числе, 94 заявителя поднимали проблемы водоснабжения и канализации, 73 – благоустройства дворов, улиц, микрорайонов, 49 выразили недовольство санитарным состоянием и несвоевременным вывозом мусора.

316 обращений (8%) были связаны с ликвидацией последствий ЧС и стихийных бедствий, в т.ч., 239 или 75% - по выплате компенсаций по возмещению ущерба от последствий стихийного бедствия 9-10 октября 2012 г. 20% заявлений поступили от горожан, пострадавших от взрывов и пожаров. 

175 жалоб, заявлений и предложений поступило по вопросам образования.  59 обращений были по вопросам опеки над несовершеннолетними. 38 касались вопросов ликвидации учреждений дополнительного образования, 48 – работы дошкольных образовательных учреждений: дефицит мест, вопросы льгот по оплате, благоустройство территориинедовольство работой заведующих. Авторы обращений также затрагивали вопросы заработной платы педагогов,  интересовались причиной отсутствия средств на завершение строительства школы № 15.

68 (1,7%) обращений граждан  по вопросам трудоустройства и оказанию материальной помощи. К сожалению, в муниципальных учреждениях города практически нет вакансий, тем более, что в 2013 г.   была оптимизирован штатная численность практически всех учреждений, часть должностей  сокращена или ликвидирована.

57 (1,4%) обращений граждан  - по вопросам сферы торговли. В основном, это просьбы на разрешение организации ярмарок, продажу бахчевых культур.  

15 (0,4%) обращений граждан касались работы транспорта, в т.ч., 9 – работы маршрутных такси. 

Практически нет жалоб на работу  правоохранительных органов и  учреждений здравоохранения.

В 2013 году 56 обращений граждан были взяты на особый контроль, 40 из них были переадресованы из Администрации Президента и Правительства РД, Народного Собрания РД, Государственной Думы ФС РФ. В основном, это были жалобы на самовольное строительство, незаконное использование земельных участков, выплату компенсации за ущерб, нанесенный ливнем в 2012 г.  Неоднократно к главе администрации обращались и обманутые дольщики ТСЖ «Феникс». Этим гражданам было оказано всяческое содействие, в том числе, правовая помощь.  Многие граждане начали пользоваться сайтом госуслуг, чаще использовать возможности интернета. Заявителям, которые указывали в своих обращениях только электронный адрес, ответы отправлялись по электронной почте оператором управления Тагировой Е.А. со специально созданного электронного ящика.

По инициативе главы администрации с мая 2010 г. функционирует «горячая линия», куда поступают устные обращения граждан. В 2013 г. их было 488, что на 180 меньше, чем в 2012 г.                                      56%  обращений - по водоснабжению и канализации, 10% - по санитарному состоянию, столько же по вопросам отопления, освещения, подачи газа. Проблемы 430 граждан решены положительно, остальным даны разъяснения. Однако остаётся нерешенной проблема бродячих собак, из года в год количество обращений по этому вопросу не уменьшается.

Как и в предыдущие годы,  информирование населения в 2013 г. осуществлялось пресс-службой администрации через функционирующие в городе коммерческие телеканалы и радио, печатные издания «Дербентские новости», «Ватан» и официальный сайт администрации. Для оперативности рассмотрения обращений граждан на сайте города проведена аналогия с «горячей линией». Учитывая, что обращений немного, практически 1-2 в неделю, учет и контроль за исполнением обращений на сайт ведется отдельно. Редактор сайта получает, ведет контроль за их исполнением и размещает ответы. На официальный интернет-сайт Администрации города в 2013 г. поступило  64 обращения. Характер электронных обращений не отличается от характера устных. 30% - по вопросам ЖКХ, 16% - по предоставлению жилья и земельных участков. 20 обратившихся получили положительные ответы, 25 – разъяснения, остальные обращения находятся на рассмотрении.

Одним из основных направлений работы является личный прием граждан. Особое внимание этому уделяется и Президентом РФ. Так, с 2013 г. 12 декабря объявлен Общероссийским днем приёма граждан. В 2013 г. в этот день было  принято 23 человека.  В целом, за 2013 год на личном приеме главы администрации побывало 76 человек. Это те горожане, проблемы  которых без участия главы администрации не разрешались. В результате просьбы 24 были удовлетворены, остальным даны разъяснения.

В администрации ежедневно ведется личный приём граждан одним из заместителей главы администрации. Всего за 2013 г. ими было принято  810 граждан. Ежедневно ведется и прием по текущим вопросам. Надо подчеркнуть, что все заместители главы администрации, несмотря на занятость, принимают граждан не только в дни приема, но и по нашей инициативе, когда возникают на то причины.

В отделе по работе с обращениями граждан принято свыше четырех тысяч человек, которым были даны разъяснения о порядке выплат компенсаций за нанесенный ЧС ущерб имуществу и жилью, разграничении предметов ведения и полномочий между органами государственной власти и органами местного самоуправления в вопросах предоставления жилья, выделения земельных участков, порядке записи на прием, работе структурных подразделений, а также оказана практическая помощь по решению мелких бытовых проблем. Ежедневно по телефону специалистами отдела заявителям давались справки о ходе рассмотрения обращений.

         Работа с заявлениями, обращениями граждан в деятельности администрации является приоритетной. Состояние рассмотрения письменных обращений граждан анализируется ежеквартально, электронных обращений на сайт города - ежемесячно, устных обращений на «горячую линию» - еженедельно.

В 2013 г. Администрацией осуществлялись организационные мероприятия для проведения приема граждан в режиме видео-конференц-связи через установленный в фойе терминал. С высокой ответственностью к работе на этом участке относится Октай Фейзиев, зам. начальника информационно-аналитического отдела.

В 2013 г. Управлением делопроизводства и организационной работы работа с обращениями граждан велась, как и в прошлые годы, в соответствии с Федеральным Законом  59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Во исполнение  ФЗ  8 «Об обеспечения доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» на официальном сайте города размещались сведения о днях приёма граждан, Всероссийском Дне приёма граждан, отчеты о работе с обращениями граждан, а на всех трёх информационных стендах, созданных нами и размещенных в здании администрации, размещались  шаблоны заявлений по наиболее актуальным вопросам, сведения о режиме работы, другая официальная информация для сведения граждан.

        





Информация

о работе с обращениями граждан, поступившими в адрес главы администрации городского округа «город Дербент» в 2012 году

 

 

За 2012 г. в администрацию городского округа «город Дербент» поступило 5672 письменных обращения граждан, что на 2905 больше, чем в 2011 г.

52% обращений  связаны с выплатой компенсаций по возмещению ущерба от последствий стихийного бедствия 9-10 октября 2012 г.

278 заявлений граждан были направлены из администрации Президента и Правительства РД, что на 14 больше, чем в 2011 г. В том числе 84 обращения – это повторные по вопросам представления жилья и земельных участков, 28 – по оказанию помощи  по возмещению ущерба от ЧС.

Как показывает анализ, круг проблем, с которыми обращались граждане по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, практически не изменился.

Одной из самых острых по-прежнему остается жилищная проблема. Вопросы обеспечения жильем и улучшения жилищных условий волнуют 364 граждан, или 13,2%  от общего количества обратившихся.

За 2012 г. продвинулась очередь только детей-сирот благодаря поступлению средств из федерального бюджета. Проблема жилья  горожан, страдающих тяжелой формой хронических заболеваний, не решена, так как  Уполномоченному органу по ведению сводного списка - Министерству строительства и жилищно-коммунального хозяйства РД, средства на эти цели в 2012 г. из республиканского бюджета не были выделены. А жалобы обратившихся к Президентам РФ и РД с просьбами о содействии в обеспечении жильем, вновь были переадресованы в администрацию города. Однако и администрация города не имеет возможности строить или выкупать жилье для нуждающихся горожан, и не имеет свободные земельные участки под индивидуальное строительство.

В числе  горожан, обращавшихся в самые высокие инстанции с просьбой об улучшении жилищных условий, есть и такие, которые в администрацию  с заявлением о постановке на жилищные учет, даже не обращались.

В числе заявителей есть и участники Великой Отечественной войны, получившие жилищные субсидии в 2005–2006 г.г. (к примеру,  А.Ахмедов). Их не удовлетворяют разъяснения, что в соответствии с Федеральным законом «О ветеранах» они имеют право на получение мер социальной поддержки по обеспечению жильем один раз и после получения субсидии снимаются с учета нуждающихся в жилых помещениях. А есть и такие, которым отказано в связи с наличием у них жилого помещения, общая площадь которого на одного члена семьи превышает установленную учетную норму (к примеру, Абисов М.).

1095 горожан (39,7%) обращались по вопросам, входящим в функции управления по земельным и имущественным отношениям, в том числе 262 человека претендуют на получение земельных участков в связи с рождением третьего ребенка.

330 (12%)  горожан обращались по вопросам  работы ЖКХ. О фактах нарушения права получения полноценных коммунальных услуг писали 17 граждан в связи с перебоями в электро-, водо- и тепло- снабжении.

 327  (11,9%) дербентцев обращались по вопросам архитектуры и градостроительства, из них 76 человек с жалобами на самовольное строительство, не соответствующего техническим и экологическим нормативам.

Социальный блок вопросов представлен просьбами пенсионеров, инвалидов, ветеранов труда об оказании материальной помощи, улучшении жилищных условий, а также обращениями различных категорий населения за разъяснениями по поводу оказания мер социальной поддержки, трудоустройства, пенсионного обеспечения. По всем вопросам гражданам давались разъяснения работниками отдела или профильных структурных подразделений.

В 2012 году  72 обращения граждан были взяты главой администрации на особый контроль, на 31.12.2012 г. просроченных по дате исполнения нет.

На «горячую линию» главы администрации поступило 668 устных обращений. По электронной почте на официальный сайт города – 67.

На личном приеме главой администрации и его заместителями в течение года принято 793 человека. График приема посетителей составлен так, что прием ведется ежедневно одним из заместителей главы администрации. В выходные и праздничные дни устанавливается дежурство.

В отделе по работе с обращениями граждан принято свыше трех тысяч человек, которым были даны разъяснения о порядке выплат компенсаций за нанесенный стихией ущерб имуществу и жилью, разграничении предметов ведения и полномочий между органами государственной власти и органами местного самоуправления в вопросах предоставления жилья, выделения земельных участков, оказания гуманитарной помощи, порядке записи на прием, работе структурных подразделений, федеральных и республиканских структур, находящихся на территории города, а также оказана практическая помощь по решению мелких бытовых проблем. Ежедневно по телефону специалистами отдела заявителям давались справки о ходе рассмотрения обращений.

         Постоянно обновлялись  необходимые сведения, шаблоны заявлений по наиболее актуальным вопросам на информационных стендах в фойе здания администрации.

         В мае 2012 г. вопрос работы с обращениями граждан в структурных подразделениях администрации был заслушан на коллегии.

Администрация и в дальнейшем будет принимать меры по повышению эффективности работы с обращениями граждан и ответственности должностных лиц за ее результаты.



Информация о работе с обращениями граждан,

поступившими в адрес главы администрации ГО «город Дербент» в 2011 году.

 

За 2011 г. в администрацию городского округа «город Дербент» поступило 2767 письменных обращений граждан, что на 2020 меньше, чем в 2010 г. Большая часть обращений - 62% поступила в 1 полугодии 2011 г.

264 заявления граждан были направлены из администрации Президента и Правительства РД, что на 79 меньше, чем в 2010 г. 113 обращений – это повторные, в т. ч., 41 чел. обращались более двух раз, 20 чел. - более трех раз, а Пашаевы, Гилядовы, Сагуева И. - более 10 раз.

Как  показывает анализ поступивших обращений, 70% из них не могут быть решены в администрации. Администрация города не имеет возможности строить или выкупать жилье для нуждающихся горожан, и не имеет свободные земельные участки под индивидуальное строительство для выделения семьям, в которых родился третий ребенок. Авторы обращений не учитывают разделение полномочий между федеральным центром, субъектами Федерации и органами местного самоуправления. Горожане, обратившиеся к Президентам РФ и РД с просьбами о содействии в обеспечении жильем, получили подробные разъяснения о законодательно установленном порядке решения этих проблем, которые не входят в компетенцию органов местного самоуправления. Часть заявителей должны ждать поступление средств из федерального бюджета, а граждане, страдающие тяжелой формой хронических заболеваний, чьи учетные дела направлены в уполномоченный орган по ведению сводного списка - Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства РД, зависят от возможностей жилищного фонда Республики Дагестан.

В числе заявителей есть и участники Великой Отечественной войны, получившие жилищные субсидии в 2005 – 2006 годах, которых не удовлетворяют разъяснения, что в соответствии с Федеральным законом «О ветеранах» они имеют право на получение мер социальной поддержки по обеспечению жильем один раз и после получения субсидии снимаются с учета нуждающихся в жилых помещениях. А есть и такие, которым отказано в связи с наличием у них жилого помещения, общая площадь которого на одного члена семьи превышает установленную учетную норму. Несколько горожан, обращавшихся в самые высокие инстанции с просьбой об улучшении жилищных условий, в администрацию  с заявлением о постановке на жилищные учет даже не обращались.

По-прежнему граждане неохотно обращаются в суд, прокуратуру как орган, осуществляющий надзор за соблюдением законодательства. В адрес главы поступают обращения с просьбами обжаловать решения суда или прокуратуры. В связи с такими обращениями гражданам даны разъяснения, что функции главы города не предусматривают его вмешательство в деятельность судебных органов, существует законодательно установленный порядок обжалования судебных решений.

В 2011 году  99 обращений взято на особый контроль, на 31.12.2011г. просроченных по дате исполнения нет. Все самовольно начатые строительства были остановлены.

На «горячую линию» главы поступило 852 обращения. На официальный сайт города – 86. На личном приеме главой администрации и его заместителями в течении года принято 763 человека. График приема посетителей составлен так, что прием ведется ежедневно одним из заместителей главы администрации. В выходные и праздничные дни устанавливается дежурство.

В отделе по работе с обращениями граждан принято 1259 человек, которым были даны разъяснения о разграничении предметов ведения и полномочий между органами государственной власти и органами местного самоуправления в вопросах предоставления жилья, выделения земельных участков, оказания материальной помощи, порядке записи на прием, работе структурных подразделений, федеральных и республиканских структур, находящихся на территории города, а также оказана практическая помощь по решению мелких бытовых проблем. Ежедневно по телефону специалистами отдела заявителям давались справки о ходе рассмотрения обращений.

         В фойе здания администрации и перед отделами по работе с обращениями граждан и вопросам приема граждан установлены информационные стенды, где представлена информация о распределении обязанностей между заместителями главы администрации, графики приема посетителей, выдержки из Федерального Закона № 59 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", шаблоны заявлений по наиболее актуальным вопросам, другая необходимая информация.

Как показывает анализ, круг проблем, с которыми обращались граждане по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, практически не изменился.

Одной из самых острых по-прежнему остается жилищная проблема. Вопросы обеспечения жильем и улучшения жилищных условий волнуют 473 граждан, или 32,8 процента от общего количества обратившихся. 865 горожан обращались по вопросам, входящим в функции управления по земельным и имущественным отношениям. О фактах нарушения права получения полноценных коммунальных услуг свидетельствовали 317 жалоб граждан в связи с перебоями в электро- и водоснабжении.

 345 граждан считали незаконным строительство многоэтажек, торговых центров, других объектов сферы услуг, не соответствующим техническим и экологическим нормативам, высказывали недовольство санитарным состоянием и уровнем благоустройством города.

Социальный блок вопросов представлен просьбами пенсионеров, инвалидов, ветеранов труда об оказании материальной помощи, улучшении жилищных условий, а также обращениями различных категорий населения за разъяснениями по поводу оказания мер социальной поддержки, трудоустройства, пенсионного обеспечения. По всем вопросам гражданам давались разъяснения работниками отдела или профильных структурных подразделений.

Число обращений по вопросам чрезвычайных ситуаций и выплаты компенсаций, составило – 30 (в 2010г. – 162, в связи с прошедшими в 2009 – 2010 годах проливными дождями).

После обращения к главе были решены многие проблемы дербентцев. По его поручению был оперативно решен вопрос улучшения транспортного обслуживания (пущен маршрут №15 из северного района города, до ЦГБ, ранее приходилась ехать с пересадками.) Были установлены ограничения скорости в районах школ, налажено электроснабжение в районе «Аэропорт», решена проблема с канализацией по ул.Советской, проблема водоснабжения нескольких районов города. По просьбам старейшин города о завершении строительства площади Свободы, главой города стройка была объявлена народной и за счет добровольного взноса средств предпринимателей к Новому Году основная часть работы была завершена. Полностью сдать объект предполагается ко Дню Победы.

В качестве общих недостатков можно отметить следующие:

- не всеми должностными лицами соблюдаются сроки рассмотрения обращений граждан, хотя количество таких фактов в 2011 году сведено к минимуму;

- слабо ведется аналитическая работа с обращениями граждан.

В отчетный период Администрацией были осуществлены организационные мероприятия и подготовлены материалы для проведения приема граждан в режиме видео-конференц-связи через установленный в фойе терминал.

Администрация и в дальнейшем будет принимать меры по повышению эффективности работы с обращениями граждан и ответственности должностных лиц за ее результаты. 




Информация

о работе администрации городского округа «город Дербент» с обращениями граждан в 2010 г.

        За 2010 г. в администрацию городского округа «город Дербент» поступило 4797 письменных обращений граждан, что на 1468 меньше, чем в 2009 г.. Большая часть обращений - 62% -  поступила в 1 полугодии 2010 г.

 Уменьшение обращений граждан объясняется эффективной работой «горячей линии», созданной в мае 2010 года. Так, из 743 обращений положительно были решены 670, что составляет 90%, по остальным даны разъяснения.

Анализ поступающих письменных обращений показывает, что в значительной степени сохранился их характер: 33,6% обращений было по вопросам предоставления земельных участков под строительство индивидуального жилья и перевода земли в собственность; 22,8% - по вопросам улучшения жилищных условий и включения в льготные очереди на получение жилья.

281 человек обратились с просьбой оказать материальную помощь в связи с тяжелым материальным положением, необходимостью выезда на лечение, 162 – в связи с последствиями ливневых дождей. В истекшем году 285 граждан проявили недовольство работой ЖКХ, 195 – газо-энерго-водо- снабжением. 55 человек обратились с просьбой трудоустроить, 120 – установить опеку над несовершеннолетними детьми, 45 – помочь в налаживании своего дела в сфере услуг.

Граждане Гасанова, Гилядова, Мадатова, Мирзакеримов, Мамедова, Омаров, Пашаев, Халибекова, Ярметов обращались многократно во всевозможные вышестоящие инстанции в связи с тем, что решение их проблем должно осуществляться на федеральном уровне. Однако все жалобы вновь возвращаются в республику и администрацию, где нет возможности выделить средства на приобретения жилья.

Все жалобы (приоритетно коллективные)  на неправомерные действия чиновников, недобросовестную работу структурных подразделений администрации, учреждений ЖКХ, на граждан, ведущих незаконное строительство, ставятся на особый контроль, который осуществляет начальник  Управления организационной и кадровой работы и руководитель аппарата администрации.

Ежедневно в администрации ведется прием граждан одним из заместителей главы администрации, два раза в месяц – главой администрации. Граждане также могут задать вопрос главе на официальном сайте города, где также размещаются и ответы на их обращения.

< window.sputnikCounter.events.push({form: "open"}); /* код для регистрации события об открытии формы */ window.sputnikCounter.events.push({form: "submit"}); /* код для регистрации события отправки формы */ window.sputnikCounter.events.push({form: "success"}); /* код для подтверждения успешного приема формы сервером */ window.sputnikCounter.events.push({form: "error"}); /* код для неуспешного приема формы сервером */ /body>